Gestor x Chefe, as diferenças pro negócio

Cansado de patrões autoritários e que se preocupam apenas com o próprio ego. Essa é a conclusão partindo do princípio de que toda empresa precisa de um gestor, e não de um mandão.

satisfacao-funcionarioA produtividade e satisfação do seu funcionário estão diretamente relacionados com a forma de administração da sua empresa.

Depois de uma semana cansativa de trabalho, reabastecer as energias no fim de semana é fundamental. Mas ao retornar na manhã de segunda tudo o que se espera é ser recebido com um bom dia animado e acolhedor, pois é isso que garante o bom desempenho do dia e acredite, faz com que toda a semana valia a pena.

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Melhorando sua entrega

Essa publicação começa com um dilema para todos que fazem entregas, sejam relatórios, análises ou solicitações ao cliente.

Será que o cliente vai fazer o que estamos pedindo? Será que ele entendeu o porque que estamos fazendo isso?

Explicar, e deixar claro para o cliente que a entrega não são horas gastas na agência, e sim caminhos para gerar resultado. É isso que iremos ver hoje!

Ajudando o cliente a entender a entrega

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Reconhecendo o papel do cliente

Esse artigo foi pensado para profissionais que atuam no atendimento ao cliente e gestores de contas, principalmente para quem trabalha em agência ou está em algum projeto onde existe um relacionamento de médio e longo prazo.

Teamwork

O primeiro ponto que devemos combinar é que na gestão de conta, devemos entender o cliente como uma entidade onde várias pessoas estão esperando algo de nós, o que na maioria das vezes, são entregáveis (relatórios, análises entre outros), caso aplicados, se tornarão resultados para o projeto.

Se você já atua nessa área, sabe que o relacionamento e as entregas feitas para um dos participantes do projeto não é igual aos demais. Então, vamos ao que realmente interessa, mapeando os participantes no cliente.

Simplificando um pouco as coisas, temos 3 cargos/funções onde as pessoas ocupam. Decisor, Gestor ou Executor.

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